Nya regler stärker naturgaskunders rättigheter i Turkiet
Nya regler stärker naturgaskunders rättigheter. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) har ändrat regleringen för distribution och kundtjänster för naturgas. Målet med ändringarna är att påskynda processer och stärka konsumenträttigheterna för naturgaskunder. De nya bestämmelserna, enligt TRT Haber, ska bidra till att förbättra tjänsteutbudet och öka tryggheten för konsumenter över hela landet.
Förenkling av klagomål och mätarkontroll. En central ändring gäller hantering av oenigheter om naturgasräkningar, särskilt där konsumenter misstänker fel på mätaren. Om en konsument anser att räkningen är för hög på grund av en defekt mätare, och distributionsföretaget inte löser ärendet inom tio dagar, kan ärendet nu skickas direkt till EPDK. Tidigare var konsumenter tvungna att gå till domstol. EPDK kommer att behandla sådana tvister utan kostnad för konsumenten.
Detta skriver TRTHABER.
Vidare har en ny ordning införts för kostnader vid mätarkontroll. Kunder behöver inte längre betala för testning av gasmätaren om den visar sig vara defekt. Om mätaren däremot befinns vara korrekt, kommer kunden fortfarande att behöva täcka testavgiften. Detta ska säkerställa att konsumenter inte belastas onödigt vid fel från distributionsföretagets sida.
Bättre service och information. Regleringen omfattar även förbättringar i installation av mätare och varsling vid driftsstörningar. För kunder i nya byggnader är distributionsföretaget skyldigt att installera mätaren inom tre arbetsdagar efter mottagen installationsrapport. Vid planerade avbrott i naturgasförsörjningen måste distributionsföretagen varna kunderna minst 24 timmar i förväg. Vid oplanerade avbrott, som till följd av exempelvis brott, ska företagen omedelbart publicera information på sina webbplatser och via andra kommunikationskanaler. Relevanta offentliga institutioner och kommuner ska också varslas omgående.
Krav på kundservice har skärpts. Telefonservicecentraler och digitala tjänster, som webbplatser och mobilapplikationer, måste vara tillgängliga 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Fysiska kundservicepunkter ska vara öppna minst fem dagar i veckan, åtta timmar om dagen, i alla provinser där företaget är verksamt. Samma krav gäller för distrikt med över 50 000 invånare eller mer än 10 000 abonnenter. Fakturor ska också tydligt ange förbrukningsperiod, mätaravläsningsdatum, enhetspris och andra relevanta detaljer för att öka öppenheten.
Vad betyder detta? De nya reglerna innebär en betydande förstärkning av naturgaskundernas rättigheter. Konsumenter får en enklare och kostnadsfri väg för att lösa tvister om höga räkningar och fel på mätare. De säkras snabbare installation av mätare i nya byggnader och bättre, mer proaktiv information vid både planerade och oplanerade driftsstörningar. Sammantaget innebär detta mer tillgänglig kundservice och större öppenhet kring fakturering av naturgas, som beskrivits av TRT Haber.
